学习资料：保安员如何应付紧急事故

一是立刻通知控制室报警，并要求派人协助。保护现场等待警方到来，并小心查看疑犯是否还在现场。二是如有人受伤，提供必要分协助，主管级的人员中必须有人懂得急救。三是切勿触碰证物，以免破坏有破案价值的线索。如目击案发经过，则将自己的所见告知警方，以便协助破案。四是索取警方报案号码。

当电力发生故障时，应第一时间查看电力开关。如是开关跳闸，可以打回电闸。如再次跳闸或者保险丝已被烧坏，则不用再试了以免发生危险，然后查看后备供电系统是否已启动。无论何种情况，都要尽快通知管理部门安排有资质的电工跟进。停电期间于大堂张贴或派发通告，并留意出入口情况。当有电工到场维修，保安员要跟进了解情况，并于维修完成时询问其他用户供电是否正常，确保电力已正常运作，留意是否再次发生故障。

当升降机发生故障时，首先确定升降机里面是否有人被困。可通过闭路电视查看、使用对讲机查问及通过喊话确认里面的情况。其次立即通知保安控制室联络升降机维修人员到场跟进。但如果有人被困且身体出现不适的情况，就立即拨打消防电话求助，争取最快的时间救人。期间保安员可以通过各自方式安慰被困者，告诉被困者已联络有关部门求助，很快就能解决问题。谨记，不要自行扒开升降机门救人，以免造成不必要的伤亡。

当防盗警钟突然鸣响时，我们首先在防盗系统控制板面上查看该鸣响灯号所代表的位置，然后呼叫保安员到场查看，以确认是否有可疑情况。如有可疑情况，控制员应立刻将实际情况通知警方并要求协助，然后留守现场等待警员到场调查。如没有可疑情况，那就是警钟误鸣，控制员要重置防盗系统。

当发现有人自杀时，保安员要通知控制室要求协助及报警。保安员留守现在，确保自身安全的情况下尽力阻止自杀行为，并于现场安慰自杀者的家属。

当接到客人投诉时，保安员要耐心聆听具体投诉事项并做好记录，交给上司或者有关部门跟进。常见的投诉事项是保安员服务态度不好、公共设施损坏、需要反映意见等等。如果投诉的内容性质严重，或者限定处理时间，则要及时跟进，优先处理。无论投诉内容是否属实，我们都应该文明礼貌，态度诚恳地回覆投诉者我们的跟进情况。

当私家道路发生交通意外时，保安员应即时通知控制室，并于现场帮助指挥交通，以免造成严重交通堵塞。如有人受伤，则通知警方及急救中心要求协助。如保安员有急救证书，则提供力所能及的帮助，但最好不要移动伤者。如交通事故造成公共设施损坏，则要告知车主照价赔偿。可先征求车主意见，签署赔偿承诺书，否则交给警方处理。

当然，保安工作中会遇到其他紧急事故，比如有人打架斗殴、强烈台风、暴雨、高空坠物等等，保安员要触类旁通，合理应对。记得，所有紧急事故在事后都要向有关部门提交详细报告。