服务外包专业介绍

专业代码 730502
专业名称 服务外包
基本修业年限 三年
职业面向
面向国际服务外包数据录入、客户服务、互联网营销推广等岗位（群）。
培养目标定位
本专业培养德智体美劳全面发展，掌握扎实的科学文化基础和服务外包数据分析、客户服务、互联网营销等知识，具备数据录入与分析、受理客户咨询、促成客户交易、处理客户投诉、互联网及新媒体营销推广等能力，具有服务意识和信息素养，能够从事国际服务外包数据录入与分析、客户服务与沟通、互联网及新媒体营销推广等工作的技术技能人才。
主要专业能力要求
1. 具有服务外包专业英语（或任一外语）基础的书面交流和口语交际能力；
2. 具有国际服务外包互联网应用及常用办公软件操作的能力；
3. 具有国际服务外包数据录入和基础数据分析的能力；
4. 具有国际服务外包受理客户咨询、促成客户交易、处理客户投诉的能力；
5. 具有国际服务外包互联网营销与新媒体营销推广的能力；
6. 具有良好的语言文字表达及沟通合作的能力；
7. 具有终身学习和可持续发展的能力。
主要专业课程与实习实训
专业基础课程：国际服务外包概论、计算机与互联网应用技术、商务英语基础（或任一外语）、市场营销基础。
专业核心课程：服务外包专业英语（或任一外语）、商务数据分析、国际服务外包客户服务、服务外包呼叫中心实务、国际服务外包互联网营销、跨境电子商务、新媒体推广、商务沟通与谈判。
实习实训：对接真实职业场景或工作情境，在校内外进行国际服务外包客户服务、跨境电子商务、互联网营销等实训。在服务外包企业、符合条件的生产性实训基地等单位进行岗位实习。
职业类证书举例
职业技能等级证书：呼叫中心客户服务与管理、电子商务客户服务、电子商务数据分析
接续专业举例
接续高职专科专业举例：服务外包、国际商务
接续高职本科专业举例：国际经济与贸易
接续普通本科专业举例：国际经济与贸易、国际商务