“数字人”高管来了，“管”得怎么样？

数字人高管“唐钰”的出现，并非“心血来潮”。据介绍，作为国内最早将人工智能应用于组织管理的公司之一，网龙早在2007年左右就开始办公流程、事务的电子化和信息化。2017年开始引入“AI员工”，打造“AI+”的管理模式。这种模式可以聚焦“以事务为中心”的导向提升组织效率，建设公开、公平的企业文化。

由数字人高管“唐钰”出任轮值CEO，体现了网龙主动拥抱变化、构建更开放的“元宇宙组织”的决心。为了匹配“元宇宙”战略的人才和组织管理需求，网龙今年发布了具有高度公开和透明特征的“元宇宙组织”，唐钰的履新是网龙既有的组织模式向“元宇宙组织”转型的一个重要举措。

“唐钰”到底能为企业做什么？网龙方面介绍，唐钰是一个集合群体智慧的“最强大脑”，对公司管理将起到双向赋能的作用。

一方面，唐钰能够更加高效地完成组织管理事务，提升组织效率和组织的透明度，让员工减少低创造性的事务，更加专注于高价值事务。另一方面，通过数据分析，她可以基于规则和先例进行自主决策，针对没有规则和先例的事务，她可以通过数据统计分析，甚至是预判，为管理层提供高级辅助。

目前，在网龙以唐钰为代表的“AI员工”团队，可以负责自动审批、自动提醒、自动奖惩、AI问答、AI学习、AI面谈、自主晋升、项目管理等多项工作，网龙的请假审评90%由AI进行管理。全年帮助公司审批表单超过30万次，发出各种事务提醒和预警将近50W人次，完成的内部奖惩1288人次，对员工进行知识和技能的陪练每年超过4万人次。

对于员工来说，唐钰是“无处不在”、“随时响应”的CEO。例如，对于已有明确制度约定的单据，唐钰可以代替真人管理者进行审批，减少冗长的等待时间；唐钰可以同时并线触达每位员工，跟员工更加紧密地联系，提醒大家在时间节点到达之前完成相应工作，帮助员工提升工作效率。据悉，网龙还在规划“直通CEO”板块，未来员工可以通过该板块与唐钰进行更深度的交流。

如此看来，数字人高管“管”得有声有色。随着AI技术的进步，唐钰的自主学习能力也将不断提升，她会“管”得越来越好。业内人士认为，随着数字人理论和技术日益成熟，数字员工的应用范围不断扩大，产业正在逐步形成、不断丰富，相应的商业模式也在持续演进和多元化发展。

未来，与虚拟数字人协同共进的职业结构会成为数字化转型中的一种趋势。据透露，在网龙元宇宙组织内，也会有大量AI协助组织完成各项事务，甚至每个用户在元宇宙组织里都有专属的AI助理辅助办公，通过和AI的各种能力的主动结合，让自己和其他追求优秀的人变得更加优秀，实现能力的跃升。

除了数字人高管外，为了更好地推进元宇宙组织建设，网龙还构建了“元宇宙组织官网”，该网站将不局限于对网龙员工开放，而是对所有人开放。该网站还将公开大部分项目、技术等信息。在网龙看来，元宇宙组织未来有很大的商业化空间，比如应用到旅游区、博物馆场景中，数字人技术拥有广阔的天地，是一个可复制的商业模式。（战钊）