2022年一级人力资源管理师第四章高频考点（6）

1、平衡计分卡的应用

(1)企业应用平衡计分卡的前提

①企业的战略目标能够层层分解;

②平衡计分卡所揭示的四个方面指标之间存在明确的因果驱动关系;

③企业内部与实施平衡计分卡相配套的其他制度是健全的，包括财务核算体系的运作、内部信息平台的建设、岗位职权划分、业务流程管理以及与绩效考评想配套的人力资源管理的其他环节等。

(2)设计与应用平衡计分卡的障碍

①技术上的障碍(指标的创建和量化;平衡计分卡所包含的各个指标数值的确定;平衡积分卡各项指标的权重如何设置;平衡计分卡如何体现学习与成长的重要性;如何处理企业级BSC与部门级BSC的关系;如何实现组织考评与个体考评的衔接);

②管理水平上的障碍(组织与管理系统方面的障碍;信息交流方面的障碍;对绩效考评认识方面的障碍)。

【例题】企业运用平衡计分卡的前提包括( )。

A. 企业战略目标必须能够层层分解

B. 与平衡计分卡配套的其他制度比较健全

C. 企业必须遵守谨慎和规范经营原则

D. 企业的战略必须重点考虑利益相关者的满意和贡献

E. 财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面指标相对独立

参考答案：AB

参考解析：

前提条件：

1.企业战略目标必须能够层层分解，并能够与部门、班组、个人的目标达成一致，其中个人利益能够服从组织的整体利益。

2.平衡计分卡所揭示的四个方面指标之间存在明确的因果驱动关系。

3.企业内部与实施平衡计分卡相配套的其他制度是健全的。

2、利用平衡计分卡设计企业绩效考评指标体系

①建立企业的愿景与战略;

②围绕企业的愿景和战略，从四个层面设计平衡计分卡，即从平衡计分卡的角度设计企业层面的KPI;

③利用战略地图、任务分工矩阵等工具设计部门与班长层级平衡计分

卡，即企业下属组织单位的平衡计分卡;

④设计岗位(个人)的平衡计分卡;

⑤将企业、部门、班组、个人的平衡计分卡进行汇总后形成体系，即从平衡计分卡的角度建立企业的KPl库。

上述的设计程序可以细化为如下具体的工作步骤：

①建立企业愿景与战略;

②平衡计分卡的设计;

③部门平衡计分卡的建立;

④岗位(个人)平衡计分卡设计;

⑤企业KPl库的建立。

3、平衡计分卡数据库处理：

(1)确定平衡计分卡的评价指标的权重。

指标的权重是指该指标在本层指标中所占的相对其他指标的重要性程度，一般以100%为最高值，对本层指标内的各项指标的重要性程度进行分配。

确定权重一个较为简便和合理的方法就是通过专家打分。专家的组成结构合理，要有本企业的中高层管理人员、技术人员，也要有基层的技术和管理人员，还要有企业外的对本企业或本行业熟悉的专家，如行业协会成员、大学或研究机构的成员。同时，对不同的企业权重选择应根据不同行业、不同企业的特点进行打分。

(2)数据综合处理。

数据处理的顺序是逆序法，即先计算最底层次指标值，然后计算较高层次指标值，最后是第一层指标值。每层次指标值是根据求得的每层定性和定量指标值与对应的指标权重相乘而得到，从而得到整个平衡计分卡的总体得分。

(3)数据的比较分析。

比较可分横向与纵向、内部与外部、客观与主观、短期与长期等几个层面进行，如企业与企业的平衡计分卡比较、企业内部的部门与部门的平衡计分卡比较以及员工个人间的平衡计分卡比较。

【例题】平衡计分卡绩效指标的权重应通过专家打分确立，相关专家不包括( )。

A. 工会代表

B. 企业外部专家

C. 企业的技术人员

D. 企业的中高层管理人员

参考答案：A

参考解析：

专家的组成结构合理，要有本企业的中高层管理人员、技术人员，也要有基层的技术和管理人员，还要有企业外的对本企业或本行业熟悉的专家，如行业协会成员、大学或研究机构的成员”。在成员中不含有“工会代表。因此选择A。

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