2022年一级人力资源管理师第四章高频考点(3)

1、岗位职责指标的设计

岗位职责指标：主要是根据部门和岗位的工作说明书中的“岗位职责、工作内容”归纳总结提炼而成的指标。因为工作说明书是通过工作岗位调查与分析而获得的有关部门及其岗位的各种信息，它反映了企业组织发展对该部门及其岗位的要求。如果岗位职责指标的内容与KPI指标的内容有相同、重叠的地方，则应该划为KPI的范围。

【例题】由“岗位职责，工作内容”归纳总结而出的指标是( )。

A. KPI

B. WAI

C. PCI

D. PRI

参考答案：D

参考解析：岗位职责指标(PRI)主要是根据部门和岗位的工作说明书的“岗位职责，工作内容”归纳总结提炼而成的指标。

2、工作态度指标的设计

工作态度指标考核的是员工在工作中付出的努力程度，即对工作的积极性的衡量。可以帮助排除本人以外的因素对工作绩效的影响。工作态度是工作能力向工作业绩转换的中介。

态度考评与其它考评项目的区别是，不管岗位高低、能力大小、考评的重点是工作的认真程度、责任度、努力程度、是否有干劲、是否有热情、是否忠于职守、是否服从命令。

工作态度考评的项目：积极性、工作热忱、责任感、纪律性。

两种不同的工作态度，就产生了截然不同的工作结果，这与能力无直接关系，主要与工作态度有关。

【例题】工作态度考评的项目不应包括( )。

A. 积极性

B. 责任心

C. 企业忠诚度

D. 工作认真度

E. 沟通能力

参考答案：CE

参考解析：倒数第二段，“态度考评与其他考评项目的区别是，不管岗位高低，能力大小，态度考评的重点是工作的认真度、责任度，工作的努力程度等”，并见表4—5;因此选择CE。

3、绩效指标库

指标库的建立可以按照企业层级的角度建立，比如第一部分为企业层面的KPI和NNI，第二三层面分别为部门和班组的KPI\PRI\NNI，第四层面为各岗位的KPI\PRI\PCI\WAI\NNI。在指标库中，每个指标都会包括编号、名称、定义、设定目的、责任人、数据来源、考评周期、计算方法、计分方法等内容。

(1)计算绩效指标得分的方法包括五种：：百分率法、区间计分法、0—1法、减分考评法和说明法。

①百分率法：考评得分一实际分/标准分×权重分数

②区间计分法：按照区间划分分数，不对指标值的实际完成情况进行精确计算。

③0—1法：主要对强制性指标而设定的。

④减分考评法：主要针对NNl所设计的考评计分方式。

⑤说明法：需要对绩效考评可能出现的多种情况进行说明，并设定各种情况对应的计分方法。

(2)考评周期：(年度、本年度、季度、月度、周考评、日考评)一般情况下，年度和半年度考评是必不可少的。

企业级：年度考评与半年度考评

部门级：季度考评与年度考评

班组和员工级：月度考评与年度考评

绩效指标所涉及的业务性质和工作内容也对考评周期有影响。

【例题】关键绩效指标体系的设计中，完整的KPl包括( )。

A. 指标编号和名称

B. 设定目的

C. 数据来源

D. 计算方法

E. 考评周期

参考答案：ABCDE

参考解析：本题考点关键绩效指标的内容包括：指标的编号、名称、定义、设定目的、责任人、数据来源、计算方法、计分方式、考评周期等内容。

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