2022年一级人力资源管理师第四章高频考点(1)

绩效管理系统的组成要素与运行方式：

绩效管理系统是由考评者、被考评者、绩效指标、考评方法、考评程序与考评结果等要素按照横向分工与纵向分解的方式所组成的具有战略导向、过程监控、问题诊断、进度控制、人员激励等功能的有机整体。

(1)组成要素

①考评者与被考评者：绩效管理系统中的主体因素。

制定阶段：绩效指标需要双方共同制定，就指标的意义达成共识，有利于目标实现，也增加了绩效工作的民主性。

考评阶段：考评者是实施考评的主体，被考评者是客体。

②绩效指标：绩效指标的设定与考评充分体现了管理系统的战略导向功能;绩效指标是从企业战略目标中提炼出来的，其顺利完成也意味着战略目标的实现。

③考评程序与方法。不同的考评程序和考评方法的设计，使绩效管理体现出不同的工作效率和管理风格。企业绩效管理的原则和习惯也是通过考评程序和考评方法来呈现。

④考评结果。考评结果为人力资源管理其他系统的工作展开提供了依据，比如培训、薪酬、晋升等，这是绩效管理系统和其他系统发生作用的媒介。

(2)运行方式

横向分工：绩效工作的展开按照企业部门的业务分工不同，各自负责份内的工作;

纵向分解：层层落实战略目标。

【例题】绩效管理系统各组成要素中，属于主体因素的是( )。

A. 考评者与被考评者

B. 绩效指标

C. 考评程序与考评方法

D. 考评结果

参考答案：A

参考解析：考评者与被考评者是绩效管理系统中的主体因素，主要体现在绩效指标的制定阶段和绩效考评阶段。

绩效管理系统设计的步骤：

①前期准备工作。

包括：明确企业的战略目标，进行工作分析以形成工作说明书，在工作说明书的基础上进行岗位胜任特征模型设计;

②绩效考评指标体系设计。

首先根据企业战略目标的要求，设计企业层面的KPI，然后运用各种方法技术将企业KPI分解到部门、班组以及岗位;根据工作说明书内容设计岗位职责指标(Position Responsibility Indicator，PRI);根据岗位胜任特征模型设计各类岗位的岗位胜任特征指标(Position Competency，PCI);再根据岗位的不同，设计各类人员的工作态度指标，由此构建完成整个企业的绩效指标体系。

③绩效考评运作体系设计。

考评组织建立、考评者与被考评者的确定、考评方式方法和考评程序的确立、考评信息数据的收集与管理，以及绩效管理制度的建立与运行等。

④绩效考评结果反馈体系设计。

绩效考评结果反馈体系是绩效管理体系的收尾部分，也是人力资源管理其他子系统正常运行的基础和依据。

⑤制定绩效管理制度。

将企业所有与绩效管理相关的工作系统化、制度化为绩效管理制度，以保证管理工作的顺利开展。

【例题】绩效管理体系设计的前期准备工作不包括( )。

A. 明确企业战略目标

B. 进行工作分析

C. 设计岗位胜任特征模型

D. 建立考评组织机构

参考答案：D

参考解析：绩效管理体系设计的前期准备工作：明确企业的战略目标，进行工作分析以形成工作说明书，在工作说明书的基础上进行岗位胜任特征模型设计。

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