河南省2023年全国导游资格科目五《导游服务能力》考试大纲

河南省全国导游资格科目五《导游服务能力》考试大纲：

一、考试目的

现场考试在导游资格考试中，与笔试同等重要，是衡量从业者专业技能、进行资格认定的重要组成部分。通过考试，考查考生对导游规范操作技能、语言技能、讲解技能、应变能力的掌握程度；考查考生对导游应具备的基本素养、仪表、礼仪的认识和在导游实践中应该具有的应变能力的程度；考查考生对导游知识的掌握程度和临场发挥能力。此外，现场考试还能帮助考生提前认知导游职业角色，是导游走向正式职业岗位前的一次模拟实战演习。

二、考试内容

中文类考生现场考试内容包括：景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答。

外语类考生现场考试内容包括：用所考语种进行景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试（包括“中译外”“外译中”）。

（一）景点讲解

主要考查考生导游讲解是否符合规范程序，考生的城市概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出并具有一定讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。

1.中文类景点讲解

河南嵩山少林寺景区、洛阳龙门石窟景区、焦作云台山风景名胜区、开封清明上河园、洛阳白云山景区、永城芒砀山景区、安阳殷墟景区、三门峡函谷关、安阳红旗渠、开封焦裕禄纪念园、河南黄河小浪底风景区、济源王屋山景区、驻马店嵖岈山景区、淮阳太昊伏羲陵景区。

2.外语类景点讲解

河南嵩山少林寺景区、洛阳龙门石窟景区、安阳殷墟景区、焦作云台山风景名胜区、开封清明上河园。

（二）导游规范问答

导游规范问答主要考查考生对导游工作职责、服务规范及工作程序的掌握和应用。

（三）应变能力问答

应变能力问答主要考查考生处理导游带团过程中突发事件和特殊问题的能力。

（四）综合知识问答

综合知识问答主要考查考生对河南省重要景点知识点的掌握程度。结合当前时政、经济、文化、历史及社会发展等方面情况考查考生对综合知识是否全面了解。

（五）口译测试（外语类考生）

主要考查考生在中文和外语之间口头互译的能力（外语类考生）。

导游资格证科目五考试流程：

为了确保导游行业的质量，导游资格证考试是必不可少的一环。而科目五考试则是导游资格证考试中的重头戏，需要考生在考场上展示自己的知识和技能。以下是导游资格证科目五考试的流程。

一、抽签

考试当天，在正式考试前30分钟开始抽签，决定考生序号和分组及考试内容情况。考生需要在景点抽签认证卡上填写准考证号、姓名等有关情况。考生出场顺序由现场主管人员决定，以确保公平公正。

二、考试现场纪律

在考试过程中，考生需要遵守严格的考试现场纪律。首先，考生不得随身携带书籍和参考资料，关闭手机等通信工具，以防作弊行为的发生。其次，考生不得随意插话和走动，以免影响其他考生考试。同时，不得询问和观看考评员的评分结果，保持专注和认真态度。最后，不得擅自离开考试现场，要认真充当导游者角色。

三、考试内容

导游资格证科目五考试内容主要包括讲解技巧、应急处理、文化常识等方面。考生需要根据不同的题目类型进行回答，并且需要展示自己在实际操作中的能力和经验。在应急处理方面，考生需要能够应对各种突发情况，并且制定出合理的解决方案。在文化常识方面，考生需要熟悉本地区的历史文化、风俗习惯等方面知识，并且能够用简洁生动的语言向游客讲解。

四、评分标准

评分标准主要包括语言表达能力、讲解技巧、应急处理、客户服务等方面。评分标准公正透明，考评员会根据实际表现情况进行综合评估，并最终得出总成绩。