网页设计中常见的问题

1.隐藏费用和价格

人们想要了解价格、订购费用、服务费用以及流程开始之前或之后的额外费用，在一些网站中用户进行复杂的操作只为了寻找基本的信息，例如：他们不得不尝试在AARP网站上购买会员，这样才能查明会员费用，用户应该要在进行复杂操作之前就能找到到这些信息。

2.在小型网站中搁浅用户

为部分或者特殊内容单独创建的网页、次级页面需要谨慎的处理这些网站上的用户。在我们的许多研究中，当参与者没有主动的跳转到了一个新的站点或者子站点，然后努力的想要回到父站点，但是该站点并没有提供返回选项。

有些人能够通过多次使用浏览器的“后退”按钮或重新输入网站的网址来导航到父站点，但是许多人甚至没有注意到他们已经切换了站点(因为父站点和子站点的外观和感觉相似)并且很疑惑为什么他们以前使用的导航消失了。

在创建一个单独的子网站之前需要再三考虑，确保用户可以根据需要轻松导航回到父站点。

3.糟糕的搜索结果

当用户确切地知道他们在寻找什么的时候，用户会选择搜索作为最后的手段。在任何情况下，站点都需要通过提供强大的搜索结果来支持用户。

不幸的是，网站搜索功能仍然是许多网站的主要弱点，有些站点的搜索结果与用户的查询不匹配。此外，有些搜索结果展现的只是网站的一部分内容而已，不会清楚的向用户展示所有的搜索内容。

搜索结果名称不全或者附有无用的摘要，会让用户不由的猜测链接背后的内容。散布在网站搜索结果中的广告也会让用户感到讶异，这些广告会让他们头也不回的离开网站。

定期查看搜索日志，了解更多有关用户的搜索行为和搜索引擎成功与失败的信息。使用网站内容标签和网站搜索工具的功能，如“最佳匹配”，会搜索出针对特定查询的最适合的结果。

4.不完美的过滤器和功能模块

功能模块和过滤器通常能提高用户体验，利用它们，用户可以将搜索范围缩小到所需的资源、产品或内容。然而，简单地添加功能模块和过滤器并不能保证得到更好的可用性，这些工具需要支持真正的用户和真正的用户需求。

功能模块和过滤器定义了用户的搜索范围，不同的筛选条件在不同地方也能给用户提供不同的帮助。

当网站尝试采用几乎一刀切的方法时，网站所使用的“分面导航”(facets)和过滤器就会存在缺陷。相同的标准和特性可能不适合所有的内容类型，要谨慎地将用户的选择限制为二选一或者接近二选一。

5.压到用户的大量信息

眉目不清的信息会让用户难以找到他们需要的信息，密集的“文字墙”让发现感兴趣的信息变得困难，信息量过载的页面充满了争夺用户注意力的内容。

请记住：用户习惯扫视网页，而不是阅读网页，你可以通过编排网页内容，让用户能轻松的获取他们感兴趣的的信息——使用简短的句子和段落、项目列表、标题和加粗的关键字。

一个狭窄的区域分了好几个长段落，让用户很难看到重点，无法区分耳机的特点。

6.隐藏链接

多年来，我们的可用性研究表明，用户往往会忽略或无视长得像广告或者被放置在通常是放置广告的页面位置的内容。这个问题依然存在，当内容与实际广告一起列出时，情况就更糟了。

网站的设计师有时会认为，将更多的设计元素，如：边框、背景色或图形添加到链接上能让链接脱颖而出，但结果通常是相反的：在链接周围的设计越是奇特，用户越是会误认为它是一个广告。